Diễn biến tâm lý của kỹ sư IT

Khi gặp phàn nàn của khách hàng, họ sẽ bắt đầu bằng câu: "Làm sao có chuyện đó..."

Phủ nhận thực tế

"Làm sao có gì không ổn với phần mềm của tôi chứ! Những gì người ta nghĩ chỉ là sự tưởng tượng hay ám ảnh vì những điều người khác nói".

Tức giận

"Có người sửa lại cài đặt gốc làm trục trặc cả hệ thống. Tôi mà tìm ra thủ phạm, tôi sẽ cho hắn biết tay!"

Thỏa hiệp

Nếu đúng thế thì tôi sẽ kiểm tra tình trạng hệ thống hàng ngày.

Suy sụp

Công việc này thật khó khăn. Chẳng ai đánh giá cao tất cả những gì mà chúng tôi phải vất vả lắm mới làm hệ thống chạy thông suốt được.

Chấp nhận sự thật

Thế đấy. Nếu mọi thứ đều chạy như quảng cáo thì tôi đã không rời bỏ chốn này...